第八章方圆有度，交际有术(2)

孔夫子比较欣赏像他一样（当然不是自恋），少说多做、埋头苦干的人。他提倡“慎言”，就是说话要小心，不要说自己做不到的事。用通俗的话说叫“祸从口出”，没那么严重的话，起码也是“言多必失”。所以，做事一定要积极，说话一定要谨慎。

一次，孔夫子的学生子张想到社会上担任点职务，就是去考公务员、去当官，他来请教老师应该怎么做。孔子告诉他说：“多闻阙疑，慎言其余，则寡尤；多见阙殆，慎行其余，则寡悔。言寡尤，行寡悔，禄在其中矣。”

就是说干什么都别忘了带着自己的耳朵，要多听，有疑问的地方就先放一放。迷惑多是因为眼界不够大，井底之蛙怎么能知道什么叫海阔天空呢？我们常说一个人身体力行，那叫直接经验；而听听别人的经验教训，包括他经历的坎坷，走过的弯路，那是间接经验。你多听点间接经验，也有好处，这是“闻慧”——听来、看来的智慧。

然后当你阅历丰富，自己觉得有把握的地方，说话做事仍然要谨慎，这样就会少去很多怨尤。所谓“如临深渊，如履薄冰”。一个人在做事的时候，要像站在深渊旁边一样谨慎行事，要像走在薄冰上一样小心翼翼，唯恐做错了什么。

多思、多想、多听、多看、谨言、慎行，这么做的好处就是“寡悔”，让自己少一点后悔。世上没有卖后悔药的，人一旦知道做错的时候，一切皆成定局，无法挽回。一个人如果在说话时少了指责、抱怨，在行为中少了很多让自己后悔的经验，这个人出去做官、做事，就能成功了。这些话对于我们今天的人，也很有借鉴意义。

接下来可能有人会说了：既然做人应该谨言慎行，如临深渊，如履薄冰，那对于不怎么会说话的人——天生的嘴笨，是不是最好少开口呢？

所谓规矩是死的，人是活的，我们干什么都不能太“僵硬”了，要活泛一点。如果有人一直在那沉默着，那他不是傻子，就是天才；但相信大部分人还是比较认同他是前者的，因为傻子常见，而天才不常见。

孔子说，当我们遇到什么大事、意外之事的时候，千万不要乱说话，说就要说到点子上——夫人不言，言必有中。《论语》当中记载了这样一件事：

这一年，由于经营、监管不善，鲁国的财政赤字相当严重，就跟现在经济危机当中的美国差不多。这时鲁国有一个人出任长府，这个“长府”相近于现代的财经首长，不过不能完全和现在比。现在财政、经济是分开的，会计也是独立的；过去所谓长府就是管钱的，包括了财政、经济，国税局乃至于审计部，这些业务都是他说了算。这位新上任的长府大人想：新官上任三把火，我得来个财政改革以扭转经济颓势。

孔子的弟子闵子骞听说了这件事，他说：制度是一个国家的根本，我看还是不要轻易变动的好，在具体实行的时候，根据事实灵活变通一下就行了。如果变更制度，影响比较大，整个社会又要经过一番波动，才能适合新制度，不如用旧制度。

闵子骞当时说话的态度，很谦虚、很有礼貌。因为他是一位社会人士，当时并没有出来做官，所以他只是分析道理：天下的事只有渐变，没有突变，突变要出毛病的。就像前些日子朝鲜的货币改革，就弄出了不少乱子。

后来闵子骞的话传到老师孔子那里，于是孔子说：“夫人不言，言必有中。”孔子认为闵子骞“訚訚如也”，平常老老实实，不大说话的，但是这次他为了国家的利益、大众的利益，他说话了，而且说得很有意义，很对！他一说话，就把握住了重点，这是赞赏闵子骞。

因此，遇到大事的时候，不要乱说，要说就要“言必有中”，像射箭打靶一样，一箭出去就中红心。要说到点儿上去，不能满嘴的车轱辘话在那里乱转。

3.身心灵合一：倾听的艺术

对于没有音乐感的耳朵来说，再美的音乐也毫无意义；

对于没有用心倾听的人来说，再美的语言也毫无魅力。

倾听是一门艺术，最成功的人通常也是最佳的倾听者。智慧地倾听犹如演奏竖琴：既需要拨弄琴弦奏出音乐，也需要用手按住琴弦不让其出声，并且随着旋律的进行，要随时调整琴弦的按拨频率。

人在内心深处，都有一种渴望得到别人尊重的愿望。卡耐基说：“做个听众往往比做一个演讲者更重要。专心听他人讲话，是我们给予他人的最大尊重、呵护和赞美。”每个人都认为自己的声音是最重要、最动听的，并且每个人都有迫不及待地表达自己的愿望，在这种情况下，友善的倾听者自然成为最受欢迎的人。

知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”

小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员!”

林克莱特接着问：“如果有一天你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”

小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去……”

听到孩子的这句话，现场的观众顿时笑得东倒西歪。林克莱特却没有笑，他继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。

没想到，接着，孩子的两行热泪夺眶而出。孩子的悲悯之情使林克莱特觉得他还有更深的意思没有表达，于是问他说：“你为什么要这么做啊？”

小孩的答案透露出一个孩子纯洁而真挚的想法：“我要去拿燃料，我……我还要回来……”

当听到别人说话时，我们真的听懂了他的意思吗？特别是天真的童言童语，我们能听懂吗？如果我们不懂，最好是让别人把话说完，这就是倾听的艺术。听话不要听一半，并且不要把自己的意思，投射到别人所说的话上面。

“倾听”，不仅要用耳去听，更重要的是用心去听。倾听过程中，要通过自己的言语和非言语行为向对方表达尊重、友善和理解，全神贯注、耐心细致地听取对方的心声，营造一个良好的谈话氛围，始终让对方感到自己的谈话是重要的。

认识倾听行为，有助于我们成为一名高效率的倾听者。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为四个层次。一个人从第一层次成为第四层次倾听者的过程，就是其倾听能力、交流效率不断提高的过程。下面是对倾听四个层次的描述：

第一层次——心不在焉地听

倾听者心不在焉，几乎没有注意说话人所说的话，心里考虑着其它毫无关联的事，或内心只是一味地想着辩驳。这种倾听者感兴趣的不是听，而是说，他们正迫不及待地想要表达自己的意见。这种层次上的倾听，往往导致人际关系的破裂，是一种极其危险的倾听方式。

第二层次——被动消极地听

倾听者被动地听所说的字词和内容，常常错过了讲话者通过表情、眼神等体态语言所表达的意思。这种层次上的倾听，常常导致误解、错误的举动，失去真正交流的机会。另外，倾听者经常通过点头示意来表示正在倾听，讲话者会误以为所说的话被完全听懂了。

第三层次——主动积极地听

倾听者主动积极地听对方所说的话，能够专心地注意对方，能够聆听对方的话语内容。这种层次的倾听，常常能够激发对方的活力，但是很难引起对方的共鸣。

第四层次——同理心地听

同理心积极主动地倾听，这不是一般的“听”，而是用心去“听”，这是一个优秀倾听者的典型特征。这种倾听者在讲话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取有用信息的契机。

这种倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，总结已经传递的信息，质疑或是权衡所听到的话，有意识地注意非语言线索，询问而不是辩解、质疑讲话者。

他们的宗旨是带着理解和尊重，积极主动地倾听。这种有感情注入的倾听方式，在形成良好人际关系方面起着极其重要的作用。

事实上，大概有百分之六十的人只能做到第一层次的倾听，百分之三十的人能够做到第二层次的倾听，百分之十五的人能够做到第三层次的倾听，达到第四层次水平上的倾听仅仅只有至多百分之五的人能做到。

实际上，有效地倾听是可以通过学习而获得的，下面我们就看一些倾听的技巧。

1.要表示出诚意

倾听别人谈话总是会消耗时间和精力的，如果你是真的有事不能倾听，那么你应该直接提出来（当然是很客气的）。这比你勉强去听或装着去听，而必然会表现出来的开小差而给人的感觉要好得多。听就要真心真意地听，这对我们自己、对他人都是有好处的。

2.要有耐心

这体现在两个方面：一是别人的谈话在通常情况下都是与心情有关的，因而一般可能会比较零散或混乱，观点不是那么突出或逻辑性不太强，要鼓励对方把话说完，自然就能听懂全部的意思了。否则，容易自以为是地去理解，去提出意见。

二是别人对事物的观点和看法有可能是你无法接受的，是有伤你的某些感情的，你可以不同意，但应试着去理解别人的心情和情绪。一定要耐心把话听完，才能达到倾听的目的。

3.要避免不良习惯

倾听对方说话，就是在告诉对方：你对我很重要，你说的话对我也很重要。你的专心可以提高说话者的自尊、自信。因此，当对方开始说话时，不要分心去猜想他的下一步要说什么；更不要想着如何找出他话中的弱点，以便反击回去；也不要插嘴，除非确定说话者已经说完。

开小差，随意打断别人的谈话，或借机把谈话主题引到自己的事情上，一心二用，任意地加入自己的观点做出评论和表态等行为，都是很不尊重对方的表现。这比不听别人谈话产生的效果更加恶劣，一定要避免。

4.以积极的身体动作来鼓舞说话者

谈话者往往都希望自己的经历受到理解和支持，因此我们可以在谈话中利用一些身体语言，表示出你倾听的兴趣，你可以这样做：

专心地看着说话者的眼睛，表现你的专注，但是不要瞪他。

倾身靠近说话者，找出最合适的距离，让对方觉得自在。

随着谈话的内容，自然地微笑、点头、皱眉等。

但我们应该避免这样的动作：手臂紧紧地交叉在胸前、眼睛飘来飘去地东张西望、低着头看地上或抬头看天花板，这些动作都表示你很不耐烦，希望他赶紧闭嘴，或是对说话者有防御。

5.避免受偏见影响，保持开放的心灵

我们往往被自我和所束缚，感受不到真实的世界，也从未与他人真正沟通过。比如你喜欢一个人，很容易不假思索就接受他所说的一切；反过来说，你不喜欢说话的人，你的反应也同样会不客观。